Recuerda revertir el horario de verano en Google Business

Hace un par de meses escribí un post sobre cómo gestionar el horario de verano en Google Business Profile. La idea era simple: si cambias el horario para toda la temporada, no te olvides de revertirlo en septiembre.

Pues bueno, estamos a 25 de agosto. Septiembre está a la vuelta de la esquina. Y apuesto a que más de uno sigue con el horario de verano en su ficha.

Si fuiste de los que cambió el horario habitual en junio, este mensaje es para ti.

Cómo revertirlo

Es tan sencillo como hacerlo al revés:

1. Entras en tu perfil de Google Business Profile.
2. Vas a “Horario”.
3. Editas los días de la semana y pones el horario de invierno.
4. Guardas.

El cambio se aplica en minutos. Si tienes un horario especial para algún día concreto (un festivo, un cierre puntual), ese se deshace solo. Lo que no se deshace solo es el cambio del horario habitual.

Por qué no es una tontería dejarlo para luego

Igual piensas: “bah, es solo el horario, lo cambio cuando me acuerde”. Y ahí está el problema, que no te vas a acordar, y mientras tanto la cara que da tu negocio en Google es la equivocada.

Piensa en lo que pasa de verdad. Un cliente busca tu negocio un martes de septiembre a las cinco de la tarde, ve en tu ficha “cerrado” (porque dejaste el horario reducido de agosto) y se va al de al lado. O al revés: pone “abierto”, se presenta, y se encuentra la puerta cerrada. Ese cliente no vuelve, y encima hay una posibilidad nada despreciable de que te deje una reseña enfadada por haberle hecho perder el viaje. Una sola estrella por algo que se arreglaba en treinta segundos.

Y hay un detalle que mucha gente no tiene en cuenta: Google premia la información correcta y actualizada. Cuando tus datos cuadran (horario real, los usuarios que llegan y confirman que estabas abierto, nadie reportando que la información es errónea), tu ficha gana confianza y posición. Cuando no cuadran, pasa lo contrario. El horario no es un dato decorativo: es parte de cómo te encuentran, o no, los que buscan justo lo que ofreces.

El error que más veo: confundir horario habitual y especial

Aquí es donde se lía casi todo el mundo, así que vamos a dejarlo claro, que ahorra muchos dolores de cabeza.

• El horario habitual es tu horario de siempre, el de cada semana. Cuando lo cambias, se queda así hasta que tú lo vuelvas a cambiar. No tiene fecha de caducidad. Si en junio tocaste este, es el que tienes que revertir ahora.
• El horario especial es para días sueltos: un festivo, un puente, un cierre por vacaciones. Ese sí lleva fecha, así que se deshace solo cuando pasa el día.

La trampa está en que mucha gente, para el verano, cambia el horario habitual (lo más cómodo si vas a estar semanas con horario reducido) y luego se olvida de que eso no vuelve solo. Si hiciste eso, este recordatorio es literalmente para ti. Si en cambio usaste horario especial día a día, enhorabuena, no tienes que hacer nada: septiembre lo arregla por ti.

Si llevas varias fichas, hazlo en lote

Si gestionas un solo negocio, con los cuatro pasos de arriba lo tienes resuelto en un minuto. Pero si llevas varias ubicaciones (varias tiendas, varios locales, o eres tú quien gestiona las fichas de varios clientes), ir una a una es un suplicio y un sitio perfecto para olvidarte de alguna.

Para eso, Google deja gestionar los horarios en lote desde business.google.com: puedes subir un CSV con los horarios de todas tus ubicaciones de golpe, o copiar la configuración de una ficha a las demás si tienes menos de cien. Lo conté paso a paso en el post original, y para quien maneja muchas fichas es la diferencia entre cinco minutos y media tarde. Hazlo una vez bien y te quitas el problema de todas a la vez.

Para el año que viene: que no te vuelva a pasar

Ya que estás, aprovéchalo para no repetir el baile el próximo verano. Tienes dos formas de quitártelo de encima.

La primera, y la que yo recomiendo si tu cierre de verano es por días sueltos o semanas concretas: usa horario especial en vez de cambiar el habitual. El horario especial lleva fecha, así que se deshace solo cuando pasa. Pones las fechas exactas de tu horario reducido y te olvidas: cuando terminan, Google vuelve a tu horario de siempre sin que toques nada. Es la opción a prueba de despistes.

La segunda, si por comodidad prefieres cambiar el horario habitual durante toda la temporada (que es perfectamente válido y a veces lo más cómodo): el día que lo cambies, ponte ya el recordatorio para revertirlo. En el calendario del móvil, con aviso para finales de agosto, y listo. Treinta segundos al cambiarlo te ahorran justo el lío en el que andamos hoy.

Parece una tontería, pero estos pequeños automatismos son los que separan un negocio que da buena imagen en internet de uno que va dando tumbos con los datos. La presencia online se cuida con detalles pequeños hechos a tiempo, no con grandes gestos a destiempo. Y este es uno de esos detalles que casi nadie mira y que, bien llevado, te ahorra clientes perdidos en cada cambio de temporada.

El post original, por si lo necesitas

Si no tienes claro cuándo usar horario especial y cuándo cambiar el habitual, o si quieres repasar lo del CSV para importar horarios en lote, aquí está el artículo completo:

Horario de verano en Google Business Profile: que no te pille el toro

Ahí explico también la opción de subir un CSV desde business.google.com si gestionas varias ubicaciones, y la función de copiar horarios especiales entre fichas si tienes menos de 100.

Preguntas frecuentes

¿Por qué tengo que revertir el horario a mano?

Porque si en verano cambiaste el horario habitual (el de cada semana), ese cambio se queda fijo hasta que tú lo deshagas; no tiene fecha de caducidad. Solo se deshacen solos los horarios especiales de días concretos, que llevan fecha. Si usaste el habitual para toda la temporada, te toca volver a ponerlo a mano.

¿Qué pasa si dejo el horario de verano puesto en septiembre?

Que tu ficha mostrará datos equivocados justo cuando vuelve la actividad: clientes que te ven cerrado y se van a otro, o que llegan y se encuentran la puerta cerrada. Eso se traduce en ventas perdidas y, muchas veces, en reseñas negativas. Además, la información incorrecta resta confianza y posición a tu ficha en Google.

¿Cómo cambio el horario de varias fichas a la vez?

Desde business.google.com puedes gestionarlo en lote: subir un CSV con los horarios de todas tus ubicaciones de golpe, o copiar la configuración de una ficha al resto si tienes menos de cien. Es lo recomendable si gestionas varios locales o las fichas de varios clientes, para no ir una a una.

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Y… a poner el horario de invierno toca.